话费积分为何不能“保值”

张丽

据法治日报报道，近日，有消费者反映，自己的手机话费有1万多积分显示过期。过期前，电信运营商有过短信通知，但他当时觉得没有合适的兑换礼品，之后就忘了此事。“这些积分都是我平时消费所得，本来就是属于我的东西，为什么商家要设置使用期限，他说过期就过期？”消费者对积分设置使用期限表示不理解。

消费积分每个人都不陌生，打电话、坐飞机、刷信用卡是产生积分的传统大户，目的在于增加客户黏性。但在大部分人眼中，积分往往又是食之无味、弃之可惜的鸡肋。据报道，消费者的抱怨主要集中在积分到期清零、可兑换产品的质量和价值不对等、兑换商品门槛高和积分政策不透明等；此外，很多商家设置的兑换规则是“积分+现金”，也让消费者面临选择难题。

消费积分兑换套路多，暴露商家态度的不诚恳。遗憾的是，目前并没有针对消费积分设置的法律法规。大部分消费者觉得“为了那点儿积分费时费力维权不值当”，基本放弃了对自身合法权益的保护，导致商家愈发耍花活、设陷阱。既然设置积分制度是为了拢住消费者的心，那么就该保障消费者的知情权。过高的兑换门槛和质次价高的兑换礼品让消费者不仅无从选择，而且会有被套路的体验，最后达到的效果与设置积分制度的初衷也南辕北辙。